Responsable Accueil et Hospitalité h/f

RESPONSABLE ACCUEIL & HOSPITALITÉ – H/F Clinique du Renaison – Roanne (42)

Et si l’expérience patient commençait bien avant l’entrée dans la chambre ?

La Clinique du Renaison recherche son/sa futur(e) Responsable Accueil & Hospitalité, avec une ambition forte : faire de chaque étape du parcours patient une expérience fluide, rassurante et de qualité.

Votre mission

Véritable pilote de l’accueil et de l’hospitalité, vous coordonnez et faites évoluer l’ensemble des prestations qui contribuent à la qualité de l’expérience patient.

Au quotidien, vous aurez notamment pour missions de :

• Manager, accompagner et fédérer les équipes d’accueil autour d’une véritable culture de service ;

 • Garantir un accueil professionnel, chaleureux et efficace des patients et de leurs proches ;

 • Optimiser le parcours patient, de la préadmission jusqu’à la sortie ; 

• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique ; 

• Anticiper les besoins du patient afin de lui proposer les prestations les plus adaptées à sa situation et à sa couverture ; 

• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue ; 

• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales ;

 • Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance du service.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une expérience significative dans le management d’équipes et la relation client/patient, acquise dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du médico-social ou dans un environnement où la qualité de service constitue une priorité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership, votre capacité d’organisation et votre goût du terrain.

Vous savez conjuguer deux dimensions essentielles : l’attention portée au patient et la performance opérationnelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que l’hospitalité en clinique ne se résume pas à un accueil : elle participe pleinement à la qualité du parcours patient.

Rejoindre la Clinique du Renaison à Roanne, c’est intégrer un établissement en développement et avoir l’opportunité de construire, avec les équipes, une expérience patient toujours plus qualitative.

Envie de relever le challenge ?

Candidatez et venez nous rencontrer !