La Clinique du Parc, établissement du groupe ELSAN, est située à Saint-Priest-en-Jarez, au nord de Saint-Étienne. Depuis plus de 25 ans, elle offre une prise en charge médicale et chirurgicale de qualité grâce à ses 125 lits, ses 12 blocs opératoires, son plateau technique d’endoscopie, son service d’urgences et son centre d’imagerie complet (radiologie, échographie, scanner et IRM). Chaque année, l’établissement réalise près de 20 000 interventions dans de nombreuses spécialités chirurgicales : orthopédie, chirurgie digestive, urologie, ophtalmologie, ORL, chirurgie maxillo-faciale, pédiatrique, esthétique, vasculaire, dermatologique, rachidienne et endoscopie.

Rattaché(e) au Directeur de la Clinique, vous pilotez et garantissez l’ensemble du parcours administratif du patient, depuis son accueil jusqu’à sa sortie et sa facturation. À ce titre, vous êtes responsable des services Accueil, Admissions, Hospitalité et Facturation, avec pour objectif de garantir une expérience patient fluide, qualitative et conforme aux exigences réglementaires.

Vous encadrez et animez une équipe de 18,8 ETP, en assurant le recrutement, la formation, l’évaluation, la planification des activités ainsi que l’accompagnement quotidien des collaborateurs. Vous veillez à l’organisation optimale des services et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue afin de garantir la qualité des prestations et la performance de votre secteur.

Vous êtes également garant(e) de la politique d’hospitalité de la clinique et assurez le management direct de la référente hospitalité. Dans ce cadre, vous veillez à la qualité de l’accueil et de la prise en charge hôtelière des patients, développez les bonnes pratiques en matière de prestations hôtelières et assurez le suivi des indicateurs de performance associés.

Par ailleurs, vous supervisez les activités d’accueil, d’admission et de facturation, en veillant à la qualité des informations recueillies, à la fiabilité des dossiers administratifs, au respect des règles de prise en charge (Sécurité sociale, mutuelles, garanties de paiement) ainsi qu’à l’optimisation du processus de facturation et de recouvrement.

Vos principales missions consistent à :

• Garantir la qualité de l’accueil administratif et l’accompagnement des patients tout au long de leur parcours ;
• Assurer la fiabilité des admissions, des dossiers administratifs et des opérations de facturation ;
• Veiller à la bonne application des règles de facturation, de prise en charge et de recouvrement des créances ;
• Garantir la qualité des prestations hôtelières durant le séjour des patients et mesurer leur niveau de satisfaction ;
• Déployer et suivre les offres et services destinés aux patients et à leurs accompagnants, conformément aux objectifs définis dans le budget annuel ;
• Piloter le chiffre d’affaires généré par les prestations hôtelières (chambres particulières, forfaits, services complémentaires) à travers le suivi régulier des indicateurs de performance ;
• Réaliser les analyses mensuelles de résultats et proposer des actions correctives lorsque nécessaire ;
• Participer au suivi et à l’analyse de la satisfaction patient en collaboration avec le service Qualité ;
• Assurer le suivi des indicateurs d’activité, de qualité et de performance économique liés à l’accueil, aux admissions, à l’hospitalité et à la facturation.

Véritable interlocuteur(trice) transversal(e), vous collaborez étroitement avec l’ensemble des services de l’établissement (soins, bloc opératoire, qualité, comptabilité, DIM, direction) sur les sujets liés à votre périmètre. Vous veillez au respect des procédures administratives, à la sécurisation du chiffre d’affaires et à l’amélioration continue de l’expérience patient.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous disposez de solides compétences managériales ainsi que d’une bonne maîtrise des enjeux liés à l’accueil patient, à la gestion administrative des séjours, à la facturation hospitalière et à l’expérience patient. Votre capacité à fédérer les équipes et à conduire le changement sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction

Formation et expérience

- Formation Bac+2 à Bac+5 (gestion, administration de la santé, management, Hôtellerie) - Expérience confirmée en accueil et facturation en établissement - Maîtrise des règles de facturation hospitalière indispensable

Compétences clés

- Solides compétences managériales - Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité - Excellente communication et posture de service - Capacité à piloter des équipes et des processus complexes - Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers

Qualités personnelles

- Leadership bienveillant - Sens du collectif et de la coordination - Orientation résultats et qualité - Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique au cœur du fonctionnement de la clinique - Un environnement stimulant et en évolution - Une équipe engagée et pluridisciplinaire - Des projets structurants et porteurs de sens

Modalités et avantages :

Poste à temps plein en CDI.

Durée du travail : forfait jour : 210 jours.

Possibilité de se restaurer sur place, au self d’entreprise. Avantages mutuelle / prime de transport

Nous menons une politique de diversité engagée. Afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.