LA POLYCLINIQUE VAUBAN RECRUTE 1 REFERENT ACCUEIL & HOSPITALITE (H/F) à temps plein ou temps partiel selon profil.

Rejoindre la Polyclinique Vauban, c’est participer à cette belle dynamique qui met le "prendre soin" au centre de ses préoccupations. C’est mettre les conditions favorables au déploiement des énergies. C’est aussi et surtout une philosophie qui consiste à allier bien-être au travail, autonomie, implication et adhésion à des valeurs partagées.

Le/La référent(e) Accueil et Hospitalité a pour missions principales de :

·      Animer l’équipe accueil

·     Développer le CA des recettes annexes en termes de conditions d’accueil et de placement des patients

·     Commercialiser les différentes prestations dans le respect des demandes et du libre choix des patients et de la politique Groupe. 

A ce titre, la fonction s’articule autour :

PROMOTION DE L’OFFRE HÔTELIERE

• Assurer la mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux différentes cibles (patients, accompagnants, visiteurs, …) conformément aux plans d’actions définis dans le cadre du budget annuel.
• Assurer la diffusion et la mise à jour des supports administratifs hôteliers auprès des équipes conformément aux consignes du Pôle Hospitalité.
• Informer régulièrement la Direction des Soins des contenus de l’offre hôtelière
• Impliquer toutes les parties prenantes du parcours patient (y compris les secrétariats médicaux)
• Etre force de propositions dans l’amélioration des prestations et des services
• S’assurer de la conformité des prestations délivrées en lien avec l’offre hôtelière

MANAGEMENT DE L’EQUIPE ACCUEIL & VENTES

• Animer les ventes notamment à travers le partage et le suivi des performances avec les équipes.
• Suivre, piloter et contrôler les actions quotidiennes,
• Veiller au respect de la bonne application des protocoles de vente,
• Appréhender l’enjeu du RAC (prise en charge mutuelle) dans le développement des recettes hôtelières
• S’assurer de la bonne utilisation de tous les supports hôteliers dédiés.

SUIVI ET PILOTAGE DE L’ACTIVITE HOTELIERE

• Maîtriser les outils de pilotage (PowerBI Hospitalité, Outil d’Aide au Placement, CTI…)
• Suivre et piloter le CA généré par les prestations hôtelières (CP, Forfaits…) sur une base hebdomadaire à travers les indicateurs de performance dédiés
• Réaliser l’analyse mensuelle des résultats hôteliers
• Proposer des actions correctives et des axes d’amélioration

EVALUATION ET SUIVI QUALITATIF

• Suivre l’évaluation de la satisfaction des patients
• Veiller activement au bon état des lieux, à leur conformité et à leur entretien et alerter sur tout dysfonctionnement et/ou dégradations des installations et des équipements
• Suivre et analyser l’impossibilité à satisfaire à la demande du patient 

Disponibilité de suite

Expérience exigée sur un même périmètre d'accueil et de vente

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L'offre de soins de la Polyclinique Vauban centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée.

L'établissement en quelques chiffres :

• 260 lits et 460 salariés,
• 84 lits de médecine (cardiologie, néphrologie, médecine de repli oncologique…)  dont 8 lits de soins intensifs cardiologiques et 12 lits de surveillance continue,
• 87 lits de chirurgie dont 13 lits de soins intensifs post opératoires,
• 11 lits dans une unité dédiée de soins palliatifs,
• 1 service de médecine d’urgence avec 10 lits UHCD,
• 16 postes de dialyse.

Le plateau technique comporte 12 salles de bloc opératoire dont 1 dédiée à la cardiologie interventionnelle.

+ d'infos sur nos sites :

https://www.elsan.care/fr/polyclinique-vauban

https://recrutement.elsanhdf.fr

Contact :

Céline SCOPAZZO - Responsable Front Office

celine.scopazzo@elsan.care

Au-delà du profil induit par les missions confiées, il convient d’ajouter le savoir-être et les savoir-faire suivants :

• Capacité d’analyse,
• Esprit de synthèse,
• Dynamique, rigoureux (se) et réactif (ve),
• Aptitude commerciale,
• Capacité d’adaptation,
• Autonomie,
• Excellent relationnel,
• Bonne présentation