Le groupe de santé privé ELSAN, leader de l’hospitalisation privé en France, est constitué de plus de 200 établissements essentiellement de type MCO (Médecine-Chirurgie-Obstétrique) répartis sur l’ensemble du territoire. 

 

Vous souhaitez devenir un acteur clé du support applicatif au sein d’un environnement stimulant et en pleine évolution ?

Nous recherchons un(e) Référent(e) GAP – Support Niveau 3, expert(e) des processus de Gestion Administrative du Patient, capable d’accompagner nos établissements, de résoudre des incidents complexes et de contribuer activement à l’amélioration continue de nos outils.

 

En tant que Référent(e) GAP Support N3, vous êtes le point d’entrée expert sur les applications SIGEMS / Web100T. Vous soutenez les équipes métiers, pilotez les incidents les plus complexes et participez à l’optimisation globale du support et de la base de connaissances.

 

Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : 

• Prendre en charge les tickets via EasyVista / Support éditeur et assurer leur suivi complet.
• Selon l’urgence, répondre aux appels du support applicatif relatifs aux logiciels GAP (SIGEMS / Web100T).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents décrits par les référents métiers.
• Accompagner les référents d’établissement dans la qualification des dysfonctionnements.
• Escalader les incidents auprès de l’éditeur lorsque nécessaire.
• Produire et maintenir la documentation (procédures, guides utilisateurs…).
• Alimenter la base de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista.
• Collaborer étroitement avec le Responsable Support Groupe DPI/GAP.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Contribuer au plan de formation interne destiné aux utilisateurs des établissements.
• Utiliser l’outil de gestion des tickets dans le respect des procédures établies.
• Participer à la mise à jour et à l’amélioration du site Intranet dédié.

• Vous avez une expérience métier idéalement sur des solutions de GAP / DPI en accompagnant applicatif confirmé.
• Vous maîtrisez l’analyse d’incidents complexes et avez une forte appétence pour la résolution de problèmes.
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre communication sont reconnus.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise dans le travail collaboratif.
• Une expérience sur EasyVista est un plus apprécié.

 

Conditions d'emploi:

• Poste en CDI dès que possible,
• Localisation: Paris 8ème (Métro Miromesnil, Saint Philippe du Roule)
• Statut : employé 39 h (Syntec),
• Possibilité de télétravail
• Rémunération à définir selon profil : Fixe + variable 
• Des déplacements occasionnels en établissements sont possibles
• Mutuelle 100% prise en charge par l'employeur
• Tickets restaurant 13€ (50/50)